よくある質問

カレンダーのとおり、ご予約いただくことができません。

別日でご検討いただけますと幸いです。

「〇名まで即時予約」と表示されている人数がツアーの定員となります。

定員以上のご予約はできません。

予約枠に空きがあればご参加可能です。

夏休み期間や連休は定員になる場合も多いのでご予約をおススメいたします。仮予約は行っておりませんので予めご了承ください。

ツアー予約の決済は、Master・VISAいずれかのクレジットカードによる事前決済のみ可能です。
※WEB予約締切後にご予約をしていただいた場合は除く

レンタル品の当日決済は現金やクレジットカードカード（VISA,MASTER,JCB、AMEX）、QR決済（paypay、楽天ペイ、LINEペイ、メルペイ、ｄ払い、auペイ）がご利用いただけます。

お問い合わせありがとうございます！
システムの都合上、予約フォームの「メール送受信確認」よりお客様に送られるメールに対してご返信をいただくと、弊社でお客様のメールアドレスが特定できない仕様となっており返信することが出来ません。

お問い合わせがある場合は、お問い合わせフォームからお申し付けください。

ご予約が完了している場合はお申込みいただいた際に入力されたメールアドレス宛に予約確定のメールが送信されます。

時間が経っても受信されない場合は主に以下のような原因が考えられます。
・予約手続きが完了せず中断状態になっている
・予約確定メールが迷惑メールに入ってしまっている

ご確認のうえメールが見当たらない場合はご連絡ください。

幼児の方を含めたご予約をされたお客様のみ上記が発生します。

幼児の方は1シートに一人で乗るのではなく、安全管理上、親御様の横に座っていただく形となりますのでツアーの定員人数としては大人、小学生の合計人数でカウントしております。

予約としては幼児の方のご予約も登録されておりますのでご安心ください。

取り違え防止のためいずれもお電話での手続きは行っておりません。
既存のご予約をご自身でキャンセルいただくかキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル処理が行われますと既存のご予約の決済はされない状態となります。

日程変更をご希望の場合はその後変更先のご予約を再度お申し込みください。

なお、参加日前日・当日になってお申し出の場合、既存のご予約をキャンセルしたことに対してキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生致します。

申し訳ございませんが、キャンセル待ちの個別連絡は致しかねます。

適宜予約サイトをご確認のうえ手続きをお願い致します。

カヌーのシートが破損する可能性があるため、体重は100kgまでの方がツアーへご参加いただけます。

申し訳ございませんが、時期を問わず安全管理上ご参加いただけません。
お子さまが産まれ少し大きくなりましたらご参加ください、心よりお待ちしております。

プライベートカヌーツアーでしたら愛犬とのご参加が可能です。

ネイチャークルージングは、グループツアーのため犬が苦手な方やアレルギーをお持ちの方がいる可能性があるところからワンちゃんのご参加をお断りしております。

ツアー中に釣りはできません。

釣具のレンタルや体験は支笏湖温泉街ではなく、ポロピナイカンパニー、または支笏湖ボートハウスをご利用ください。

https://gh-canoa.com/11727.html/

当社の講習プログラムである「カヌー塾」を受講していただいた方にのみ限定的にお貸しすることは可能ですが、それ以外の方への貸出は行っておりません。

https://gh-canoa.com/event/10909.html

荷物カゴかバックヤードでお預かり可能です。
財布や車の鍵などの貴重品は別途、店舗内ロッカーをご利用ください。

ロッカーに収まらない貴重品がある場合はお預かりが難しいので、ビジターセンターの大型ロッカーをご利用ください。

2日前まで：なし
前日キャンセルの場合：体験料金の50%
当日キャンセルの場合：体験料金の100%

おススメはプライベートカヌーツアーです。
1グループにガイド1名が専属で担当致します。
ご希望の時間の過ごし方ができるようにガイドが寄り添いますので飛び切りの思い出を作りたい方におススメとなります。

ネイチャークルージングの場合は参加日時点で満4歳以上であればご参加可能です。上限は設けておりません。

プライベートツアーの場合ですと参加日時点で満2歳以上から参加が可能です。

いずれの場合もライフジャケットを正しく着られない場合はご参加がいただけません。

基本的にはカヌーに乗っているだけでビシャビシャに濡れることはほぼございませんが、乗り降りの際にバランスを崩す、カヌーに当たった波飛沫が掛かるといった場合はございます。
シングル艇のツアーの場合は、上記に加え確率は低いながらも転覆するということも可能性としてはあります。
不安な場合は換えの衣類や靴、タオルなどをご持参ください。

体感温度は人によって変わります。
天気予報で気温をご確認の上、寒そうだと思った日はできる限り暖かい服装でお越しください。
https://weather.yahoo.co.jp/weather/1b/1400/1224.html

高さが大体20～30㎝程度のシートです。

足を延ばして座っていただいたり、アグラのような形でも座っていただくことができます。

住所は千歳市支笏湖温泉番外地となります。
車のナビですと情報が古い場合がありますのでグーグルマップを使用することをお勧めします。
https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7
お車の場合は支笏湖駐車場と検索してください。
https://goo.gl/maps/38kDWg5BdeLtoMEX6
グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動を開始してください。

いずれも中央バス支笏湖線【空４】便
【10：00開始のツアー】

・新千歳空港28番　8:25出発のバスに乗車
・千歳駅前　　　　8:38出発のバスに乗車
9:22　支笏湖着

【13:00・15:00（15:30）開始のツアー】

・新千歳空港28番　11:35出発のバスに乗車
・千歳駅前　　　　11:48出発のバスに乗車
12:32　支笏湖着

に乗車ください。

詳しくは「アクセス」のページをご参照ください。
https://gh-canoa.com/access.html

グーグルマップで検索して出る移動時間は比較的正確です。
https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7
グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動をお願いします。

基本的には雨天・降雪でも決行です。
しかし、風が強まる、警報が出るといった場合は安全を優先し中止にする場合もございます。
その際は当社よりご連絡を致しますが、場合によってはツアー開始直前のご連絡となることもございます。何卒ご容赦ください。

余程の大雨にならない限り特段影響はない場合が多いです。

午前と午後で大きく何かが変わるということはございません。
ご都合の良い時間のツアーにお申込みください。

無料レンタル
1.防水バッグ
2.防水スマートフォンケース

以下各500円　１名３点利用で割引あり（シェア禁止）
１．サンダル・長靴
２．雨具
３．サングラス
４．ハット
有料でご用意しているものはいずれも「あればより快適」といったものです。ビーチサンダルやハイヒールなどお断りしている格好でお越しいただいてしまった場合を除き「必ず借りてください」というものではございません。
なお、いずれも数に限りがございますので、ご自身のものをお持ちいただけるようでしたらそちらをオススメ致します。

ご利用いただけます！
ツアー当日、受付の際にお申し付けください。