よくある質問

①クルージングツアー(ネイチャー・ウィンター)
満4歳以上でかのあ店舗からカヌー乗り場まで問題なく移動できる方(過去最高齢で93歳の方が参加されました)

②プライベートカヌー
満2歳以上でかのあ店舗からカヌー乗り場まで問題なく移動できる方

③トレッキング(プライベート・ライト)
満7歳以上で90分から210分雪の上を問題なく歩ける方

ネイチャークルージングは、4/1以降のご予約で受付可能です。

ウィンタークルージングは、1名様のみでのお申込みは受け付けておりません。

カレンダーのとおり、ご予約いただくことができません。

別日でご検討いただけますと幸いです。

「〇名まで即時予約」と表示されている人数がツアーの定員となります。

定員以上のご予約はできません。

予約枠に空きがあればご参加可能です。

ネイチャークルージングツアーは、当日14:00まで
プライベートカヌーツアーは当日12:30まで

WEBにてご予約を承っております。

お電話でのご予約は承っておりません。

申し訳ございませんが、時期を問わず安全管理上ご参加いただけません。
お子さまが産まれ少し大きくなりましたらご参加ください、心よりお待ちしております。

ご予約が完了している場合はお申込みいただいた際に入力されたメールアドレス宛に予約確定のメールが送信されます。

時間が経っても受信されない場合は主に以下のような原因が考えられます。
・誤ったアドレスが入力されている
・予約手続きが完了せず中断状態になっている
・予約確定メールが迷惑メールに入ってしまっている
・指定されたメール以外が受信されない設定になっている

ご確認のうえメールが見当たらない場合はご連絡ください。

幼児の方を含めたご予約をされたお客様に発生します。

幼児の方は1シートに一人で乗るのではなく、安全管理上、親御様の横に座っていただく形となりますのでツアーの定員人数としては大人、小学生の合計人数でカウントしております。

予約としては幼児の方のご予約も登録されておりますのでご安心ください。

取り違え防止のためいずれもお電話での手続きは行っておりません。
既存のご予約をご自身でキャンセルいただくかキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル処理が行われますと既存のご予約の決済はされない状態となります。

日程変更をご希望の場合はその後変更先のご予約を再度お申し込みください。

なお、お申し出の日にちによっては既存のご予約をキャンセルしたことに対してキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生致します。

申し訳ございませんが、キャンセル待ちの個別連絡は致しかねます。

適宜予約サイトをご確認のうえ手続きをお願い致します。

基本的にはご参加いただけます。
カヌーの乗り降りや乗り場までの移動についてなど確認事項がありますので、お問い合わせフォームにて別途ご連絡をお願いいたします。

プライベートカヌーツアーでしたらペットとのご参加が可能です。

ネイチャークルージングは、グループツアーのため動物が苦手な方やアレルギーをお持ちの方がいる可能性があるところからペット同伴はお断りしております。

カヌーのシートが破損する可能性があるため、体重は100kgまでの方がツアーへご参加いただけます。

おススメはプライベートカヌーツアーです。
1グループにガイド1名が専属で担当致します。
ご希望の時間の過ごし方ができるようにガイドが寄り添いますので飛び切りの思い出を作りたい方におススメとなります。

ツアー中に釣りはできません。

釣具のレンタルや体験は支笏湖温泉街ではなく、ポロピナイカンパニー、または支笏湖ボートハウスをご利用ください。

https://gh-canoa.com/11727.html/

原則安全管理上、どちらか一つしか選べません。

例外としてプライベートカヌーツアーの予約を2件同時間に予約していただけばガイドが2名担当し、同乗と別艇を一緒にご案内することが可能です。

高さが大体20~30㎝程度のシートです。

背もたれはありませんが足を延ばして座っていただいたり、アグラのような形でも座っていただくことができます。

午前と午後で大きく何かが変わるということはございません。
ご都合の良い時間のツアーにお申込みください。

体感温度は人によって変わります。
天気予報で気温をご確認の上、寒そうだと思った日はできる限り暖かい服装でお越しください。
https://weather.yahoo.co.jp/weather/1b/1400/1224.html

住所は千歳市支笏湖温泉番外地となります。
車のナビですと情報が古い場合がありますのでグーグルマップを使用することをお勧めします。

https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7

お車の場合は支笏湖駐車場と検索してください。

https://goo.gl/maps/38kDWg5BdeLtoMEX6

グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動を開始してください。

車のナビだと情報が古い場合がございますのでGoogleマップを参考にしていただくことをオススメ致します。

https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7

グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動をお願いします。

いずれも中央バス支笏湖線【空4】便
【10:00開始のツアー】

・新千歳空港28番 8:25出発のバスに乗車
・千歳駅前    8:38出発のバスに乗車
9:22 支笏湖着

【13:00・15:00(15:30)開始のツアー】

・新千歳空港28番 11:35出発のバスに乗車
・千歳駅前    11:48出発のバスに乗車
12:32 支笏湖着

に乗車ください。

詳しくは「アクセス」のページをご参照ください。


https://goo.gl/maps/38kDWg5BdeLtoMEX6

基本的には雨天・降雪でも決行です。
しかし、風が強まる、警報が出るといった場合は安全を優先し中止にする場合もございます。
その際は当社よりご連絡を致しますが、場合によってはツアー開始直前のご連絡となることもございます。何卒ご容赦ください。

余程の大雨にならない限り特段影響はない場合が多いです。

当社はカヌーのみ取り扱っております。

他艇種でのツアーをご希望の場合は他社へのお問い合わせをお願い致します。

お問い合わせありがとうございます!
システムの都合上、予約フォームの「メール送受信確認」よりお客様に送られるメールに対してご返信をいただくと、弊社でお客様のメールアドレスが特定できない仕様となっており返信することが出来ません。

お問い合わせがある場合は、お問い合わせフォームからお申し付けください。

「カヌーカレッジ」を受講していただいた方にのみ限定的にレンタルが可能ですが、それ以外の方へのカヌーの貸出は行っておりません。

https://gh-canoa.com/event/15038.html/

踵が固定できるループのあるサンダルであればクロックスタイプのものでも問題ございません。

ビーチサンダルやスリッパのような踵が固定できないタイプのサンダルでのツアーのご参加はお断りしております。

水辺でのアウトドア活動となりますので水しぶきが掛かって濡れたり、砂や泥で汚れたりといったことや虫が飛んでいるなどの他、プライベートツアーで別艇を選択された場合は少ないながらもカヌーが転覆する可能性もございます。「必ずこれを着てきてください」といったものはございませんが、万が一汚れたら困るものや以下のものは活動に適していません。

・デニムや綿などの水を吸うと乾きにくく重くなるもの
・革など重く硬いもの
・セパレートタイプの水着など極端に露出の多いもの
・スーツ、着物などアウトドア活動に適していないもの

ツアー予約の決済は、Master・VISAいずれかのクレジットカードによる事前決済のみ可能です。
※WEB予約締切後にご予約をしていただいた場合は除く

レンタル品の当日決済は現金やクレジットカードカード(VISA,MASTER,JCB、AMEX)、PayPay、電子マネー(ID、交通系、QUICPay)がご利用いただけます。

ツアーにより異なりますので各プログラム紹介ページをご参照ください。

ご利用いただけます!ツアー当日、受付の際にお申し付けください。

ただし、事前にお申し出いただいている方が優先となりますので品切れの際はご容赦ください。

基本的にはカヌーに乗っているだけでビシャビシャに濡れることはほぼございませんが、乗り降りの際にうっかりバランスを崩す、カヌーに当たった波飛沫が掛かるといったことはございます。
シングル艇のツアーの場合は、上記に加え確率は低いながらも転覆するということも可能性としてはありますので
不安な場合は換えの衣類や靴、タオルなどをご持参ください。

荷物カゴかバックヤードでお預かり可能です。
財布や車の鍵などの貴重品は別途、店舗内ロッカーをご利用ください。

ツアー終了後も当日の営業時間内はお預かり可能です。

無料レンタル
1.防水バッグ
2.防水スマートフォンケース

以下各500円 予約限定で3点セット1,000円がございます。
(3点セットを1人分借りて複数人でシェアはするといったことはお断りさせていただきます)
1.サンダル・長靴
2.雨具
3.サングラス
4.ハット


有料でご用意しているものはいずれも「あればより快適」といったものです。ビーチサンダルやハイヒールなどお断りしている格好でお越しいただいてしまった場合を除き「必ず借りてください」というものではございません。
なお、いずれも数に限りがございますので、品切れの際はご容赦ください。

取材対応可能です。

ツアーとの兼ね合いでお受けできないタイミングがありますのでお問い合わせページよりご連絡ください。

https://gh-canoa.com/contact.html

取材時間、必要ガイド数により変化します。

目安としては

ライトプラン:午前・午後それぞれ最大3 時間・1ガイド・料金44,000円
スタンダードプラン:午前・午後それぞれ最大3 時間・2ガイド・料金88,000円
フルスペックプラン:1日・最大8時間(要相談)・2ガイド・料金154,000円

使用する艇種、取材体制(人数)により対応方法が変わります。
詳細はお問い合わせください。

https://gh-canoa.com/contact.html

下見をご希望の場合は事前にご連絡いただければライトプランでご案内が可能です。

日程によっては対応することが難しい場合がございますのでその際はご容赦ください。

撮影者都合により中止にする場合は

3~2日前キャンセル:プランの40%
前日キャンセル:プランの50%
当日キャンセル:プランの100%

のキャンセル料が発生します。

また、日程変更お申込み時に変更前のご予約がキャンセルポリシー適用期間の場合は、キャンセル料が発生いたしますのでお気を付けください。

また、日程振り替えは、その他の予約状況によりお受けできない日程がございます。

予備日をご希望の場合は、ご希望の撮影プランと同額料金にて日程を確保することが可能です。