よくある質問
ウィンタークルージングは、1名様のみでのお申込みは受け付けておりません。
ご予約はクレジットカードのみとなります。
満4歳以上でかのあ店舗からカヌー乗り場まで問題なく移動できる方（過去最高齢で93歳の方が参加されました）
②プライベートカヌー
満2歳以上でかのあ店舗からカヌー乗り場まで問題なく移動できる方
③トレッキング（プライベート・ライト）
満7歳以上で90分から210分雪の上を問題なく歩ける方
別日でご検討いただけますと幸いです。
定員以上のご予約はできません。
ネイチャークルージングツアーは、当日14:00まで
プライベートカヌーツアーは当日12：30まで
WEBにてご予約を承っております。
お電話でのご予約は承っておりません。
お子さまが産まれ少し大きくなりましたらご参加ください、心よりお待ちしております。
時間が経っても受信されない場合は主に以下のような原因が考えられます。
・誤ったアドレスが入力されている
・予約手続きが完了せず中断状態になっている
・予約確定メールが迷惑メールに入ってしまっている
・指定されたメール以外が受信されない設定になっている
ご確認のうえメールが見当たらない場合はご連絡ください。
幼児の方は1シートに一人で乗るのではなく、安全管理上、親御様の横に座っていただく形となりますのでツアーの定員人数としては大人、小学生の合計人数でカウントしております。
予約としては幼児の方のご予約も登録されておりますのでご安心ください。
既存のご予約をご自身でキャンセルいただくかキャンセル希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル処理が行われますと既存のご予約の決済はされない状態となります。
日程変更をご希望の場合はその後変更先のご予約を再度お申し込みください。
なお、お申し出の日にちによっては既存のご予約をキャンセルしたことに対してキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生致します。
適宜予約サイトをご確認のうえ手続きをお願い致します。
カヌーの乗り降りや乗り場までの移動についてなど確認事項がありますので、お問い合わせフォームにて別途ご連絡をお願いいたします。
ネイチャークルージングは、グループツアーのため動物が苦手な方やアレルギーをお持ちの方がいる可能性があるところからペット同伴はお断りしております。
1グループにガイド1名が専属で担当致します。
ご希望の時間の過ごし方ができるようにガイドが寄り添いますので飛び切りの思い出を作りたい方におススメとなります。
釣具のレンタルや体験は支笏湖温泉街ではなく、ポロピナイカンパニー、または支笏湖ボートハウスをご利用ください。
https://gh-canoa.com/11727.html/
例外としてプライベートカヌーツアーの予約を2件同時間に予約していただけばガイドが2名担当し、同乗と別艇を一緒にご案内することが可能です。
背もたれはありませんが足を延ばして座っていただいたり、アグラのような形でも座っていただくことができます。
ご都合の良い時間のツアーにお申込みください。
天気予報で気温をご確認の上、寒そうだと思った日はできる限り暖かい服装でお越しください。
https://weather.yahoo.co.jp/weather/1b/1400/1224.html
車のナビですと情報が古い場合がありますのでグーグルマップを使用することをお勧めします。
https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7
お車の場合は支笏湖駐車場と検索してください。
https://goo.gl/maps/38kDWg5BdeLtoMEX6
グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動を開始してください。
https://goo.gl/maps/tkQNFVPZGnt711eF7
グループツアーの場合、遅刻してしまうとツアーにご参加いただけませんので
時間にはゆとりをもって移動をお願いします。
【10：00開始のツアー】
・新千歳空港28番 8:25出発のバスに乗車
・千歳駅前 8:38出発のバスに乗車
9:22 支笏湖着
【13:00・15:00（15:30）開始のツアー】
・新千歳空港28番 11:35出発のバスに乗車
・千歳駅前 11:48出発のバスに乗車
12:32 支笏湖着
に乗車ください。
詳しくは「アクセス」のページをご参照ください。
https://goo.gl/maps/38kDWg5BdeLtoMEX6
しかし、風が強まる、警報が出るといった場合は安全を優先し中止にする場合もございます。
その際は当社よりご連絡を致しますが、場合によってはツアー開始直前のご連絡となることもございます。何卒ご容赦ください。
他艇種でのツアーをご希望の場合は他社へのお問い合わせをお願い致します。
システムの都合上、予約フォームの「メール送受信確認」よりお客様に送られるメールに対してご返信をいただくと、弊社でお客様のメールアドレスが特定できない仕様となっており返信することが出来ません。
お問い合わせがある場合は、お問い合わせフォームからお申し付けください。
https://gh-canoa.com/event/15038.html/
ビーチサンダルやスリッパのような踵が固定できないタイプのサンダルでのツアーのご参加はお断りしております。
・デニムや綿などの水を吸うと乾きにくく重くなるもの
・革など重く硬いもの
・セパレートタイプの水着など極端に露出の多いもの
・スーツ、着物などアウトドア活動に適していないもの
●VISA
●MASTERCARD
●JCB
●AMEX
●DINERS
●DISCOVERVISA
のクレジットカードによる事前決済が可能です。
※WEB予約締切後にご予約をしていただいた場合は除く
レンタル品の当日決済は現金やクレジットカードカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、PayPay、電子マネー（ID、交通系、QUICPay）がご利用いただけます。
ただし、事前にお申し出いただいている方が優先となりますので品切れの際はご容赦ください。
シングル艇のツアーの場合は、上記に加え確率は低いながらも転覆するということも可能性としてはありますので
不安な場合は換えの衣類や靴、タオルなどをご持参ください。
財布や車の鍵などの貴重品は別途、店舗内ロッカーをご利用ください。
ツアー終了後も当日の営業時間内はお預かり可能です。
1.防水バッグ
2.防水スマートフォンケース
以下各500円 予約限定で3点セット1,000円がございます。
（3点セットを1人分借りて複数人でシェアはするといったことはお断りさせていただきます）
１．サンダル・長靴
２．雨具
３．サングラス
４．ハット
有料でご用意しているものはいずれも「あればより快適」といったものです。ビーチサンダルやハイヒールなどお断りしている格好でお越しいただいてしまった場合を除き「必ず借りてください」というものではございません。
なお、いずれも数に限りがございますので、品切れの際はご容赦ください。
取材には、通常のツアーにご参加いただくパターン、個別に対応するパターンをご選択いただけます。
個別に対応する取材の場合は、ツアーとの兼ね合いでお受けできないタイミングがありますのでお問い合わせページよりご連絡ください。
https://gh-canoa.com/contact.html
個別に対応する取材の場合、取材時間、必要ガイド数により料金が変化します。
目安としては
ライトプラン：午前・午後それぞれ最大3 時間・1ガイド・料金44,000円
スタンダードプラン：午前・午後それぞれ最大3 時間・2ガイド・料金88,000円
フルスペックプラン：1日・最大8時間（要相談）・2ガイド・料金154,000円
使用する艇種、取材体制（人数）により対応方法が変わります。
詳細はお問い合わせください。
https://gh-canoa.com/contact.html
日程によっては対応することが難しい場合がございますのでその際はご容赦ください。
3～2日前キャンセル：プランの40%
前日キャンセル：プランの50%
当日キャンセル：プランの100％
のキャンセル料が発生します。
また、日程変更お申込み時に変更前のご予約がキャンセルポリシー適用期間の場合は、キャンセル料が発生いたしますのでお気を付けください。
また、日程振り替えは、その他の予約状況によりお受けできない日程がございます。